L'intelligence artificielle (IA) fait l'objet d'une réputation mitigée dans les écoles, alors qu'un tsunami de rédactions automatisées et de piratage des devoirs oblige le personnel enseignant à s'adapter à une nouvelle réalité de l'apprentissage. Cependant, utilisée avec prudence, l'IA peut constituer un outil précieux pour les professionnels qualifiés qui accompagnent ces élèves dans leur apprentissage et leur croissance : les travailleuses et travailleurs sociaux en milieu scolaire.

Selon la Dre Marina Badillo-Diaz qui a donné une présentation lors du Symposium du travail social en milieu scolaire organisé par l'ATTSO en octobre, les outils de l'IA comme ChatGPT et Magic School AI sont des aides puissantes pour les travailleuses et travailleurs sociaux en milieu scolaire d'aujourd'hui, mais seulement s'ils les utilisent avec prudence. « L'IA est un outil. Ce n'est pas une réponse ni un substitut, a-t-elle déclaré. C’est vous, l’expert. C'est vous qui connaissez le mieux vos élèves. »

Soutenir les élèves au moyen de l’IA

En apprenant à interroger efficacement les systèmes d'IA, un exercice qui, selon la Dre Badillo-Diaz, peut exiger de huit à dix heures, les travailleuses et travailleurs sociaux peuvent accélérer les tâches chronophages et exécuter des processus en plusieurs étapes afin de libérer plus de temps pour les interactions individuelles avec leur clientèle. L’IA peut servir à élaborer des ressources axées sur le soutien des familles et des élèves, l'aide en classe et des mesures de soutien à l'échelle de l'établissement scolaire tout en fournissant aux travailleuses et travailleurs sociaux des façons d'accélérer l'exécution des tâches administratives.

La Dre Badillo-Diaz a également démontré comment des modèles personnalisés d'IA, appelés transformeurs génératifs préentraînés (TGP), peuvent être programmés afin de répondre à des requêtes complexes. Elle donne l’exemple d’un plan qu’elle a créé pour aider un élève dont l'assiduité était irrégulière. L'IA a généré une approche étape par étape pour intéresser l'élève en introduisant des questions de contrôle et d'autres incitatifs. Elle a souligné que les professionnels doivent examiner et affiner le contenu. « Vous êtes la personne responsable du document officiel, a-t-elle fait remarquer. C'est ce qui ferait l’objet de contrôle, et non ChatGPT. »

La méthode COSTAR

Afin de guider l’utilisation éthique et efficace de l’IA, la Dre Badillo-Diaz a suggéré aux travailleuses et travailleurs sociaux de faire appel à la méthode COSTAR :

• Contexte – Quelle est la situation?
• Objectif – Que voulez-vous accomplir?
• Style – De quel ton ou format avez-vous besoin?
• Tâche – Que doit faire l’IA?
• Acteur – Qui entre en jeu?
• Résultat – Quel résultat recherchez-vous?

Elle a encouragé les participantes et participants à être précis, à attribuer un rôle à l'IA et à évaluer ses réponses de manière critique en faisant appel à leur propre expertise. Par exemple, préciser que le système d'IA est « une travailleuse sociale en milieu scolaire » pourrait contribuer à générer un contenu plus efficace et mieux ciblé en ayant recours à des méthodologies courantes dans la profession. Cependant, il est essentiel de vérifier tout le contenu que produit le programme. « Le racisme, le sexisme et les préjugés pullulent dans notre monde. Toutes ces réalités sont désormais présentes dans les outils d'IA », a-t-elle rappelé.

Répercussions éthiques et environnementales

La Dre Badillo-Diaz Badillo-Diaz a rappelé que l'utilisation de l'IA doit être conforme au Code d’éthique de l'Association canadienne des travailleuses et travailleurs sociaux (ACTS) et au Code de déontologie et normes d'exercice de l'Ordre des travailleurs sociaux et des techniciens en travail social de l'Ontario. Ces codes prévoient notamment la protection de la vie privée et de la confidentialité, l'interdiction de saisir des renseignements qui permettent d'identifier les élèves, le maintien des compétences concernant l'utilisation de la technologie, la valorisation des relations humaines, la promotion de la justice sociale et le respect de la dignité et de la valeur de chaque personne.

Elle a également soulevé des préoccupations concernant les répercussions environnementales de l'IA, soulignant que les serveurs Internet qui alimentent ces programmes consomment énormément d'eau et d'électricité. « Tous ces facteurs ont une incidence sur la consommation d'eau et l'empreinte carbone, a-t-elle affirmé, et une telle consommation est appelée à augmenter de manière exponentielle. »

Un appel à la défense des politiques

À l'heure actuelle, il n'existe aucune politique provinciale qui réglemente l'utilisation de l'IA dans les classes de la maternelle à la douzième année en Ontario. Les conseils scolaires conçoivent leurs propres lignes directrices, mais la Dre Badillo-Diaz estime qu'un tel contexte constitue une occasion pour les travailleuses et travailleurs sociaux en milieu scolaire de mettre leur expertise à contribution afin de veiller à ce que l'IA aide les élèves, sans causer de préjudice. « Il s'agit d'une occasion pour les travailleuses et travailleurs sociaux en milieu scolaire de faire valoir l'intérêt d'avoir une politique à l'échelle des écoles et à l'échelle provinciale », a-t-elle soutenu.

L'IA peut permettre d'accélérer le déroulement des tâches des travailleuses et travailleurs sociaux en milieu scolaire, mais elle ne peut pas remplacer les interactions avec la clientèle. « C’est vous, l’expert. C'est vous qui connaissez le mieux vos élèves, a répété la Dre Badillo-Diaz. L'IA est un outil. Ce n'est pas une réponse ni un substitut. »

Si vous désirez vous renseigner davantage sur le travail de la Dre Badillo-Diaz et les outils de l’IA, veuillez consulter le site The AI Social Worker.